سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026
من نحن وما تشمله هذه السياسة
تقدّم نداء خدمة نداء العملاء رقميًا للأنشطة التجارية مثل المطاعم والمقاهي والعيادات («المنشآت»). توضح هذه السياسة كيف نجمع المعلومات الشخصية ونستخدمها ونشاركها ونحميها، لكل من يستخدم نداء: مالكي المنشآت وموظفيها، والعملاء الذين يتابعون طلبهم أو دورهم على هواتفهم. وتسري على الموقع ولوحة التحكم وصفحة العميل والشاشات وApp Clip للآيفون.
المسؤول عن حماية المعلومات الشخصية
رئيس نداء هو المسؤول عن حماية المعلومات الشخصية، ويتولى ضمان تطبيق هذه السياسة والرد على الطلبات المتعلقة بالمعلومات الشخصية.
المعلومات التي نجمعها
لحسابات الموظفين: رقم الجوال، والاسم إن أُدخل، والدور، والفروع، وأوقات تسجيل الدخول، والأجهزة التي تربطها المنشأة. وللعملاء: رقم الطلب وحالته، وفقط إن اختار العميل ذلك: عنوان إشعار لمتصفحه أو آيفونه، أو رقم واتساب لتنبيه الطلب. لا نطلب اسم العميل أبدًا. تُحفظ التقييمات والتعليقات الاختيارية مع الطلب. والبيانات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح وسجلات الأمان، وتُستخدم لحماية الخدمة. تتولى Stripe معالجة المدفوعات، ولا نستلم أرقام البطاقات ولا نحفظها أبدًا.
لماذا نستخدمها
لتسجيل دخول الموظفين برمز لمرة واحدة، ولجعل هاتف العميل يرن حين يجهز طلبه، ولعرض التقارير للمنشأة، ولفوترتها، ولمنع إساءة الاستخدام والاحتيال، ولضمان عمل الخدمة وأمانها. لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا ننشئ ملفات تعريف للعملاء.
الموافقة
يختار العميل مسح الرمز والسماح بالإشعارات، وتتطلب تنبيهات واتساب موافقة منفصلة وصريحة ولا تُستخدم إلا لذلك الطلب. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بإيقاف الإشعارات من إعدادات المتصفح أو الهاتف، أو بطلب ذلك من المنشأة أو منا. وقد يعني سحب الموافقة أنه لم يعد ممكنًا جعل الهاتف يرن.
المنشآت وعملاؤها
تقرر كل منشأة سبب استخدامها نداء مع عملائها. وفي ما يخص هذه المعلومات نعمل نيابة عن المنشأة ووفق تعليماتها. ويمكن للعميل التواصل مع المنشأة مباشرة، أو معنا، بشأن معلوماته.
مزوّدو الخدمة ومكان حفظ المعلومات
قاعدة بيانات نداء وخوادمها في كندا (تورونتو ومونتريال)، وتُحفظ الصور المرفوعة في شرق أمريكا الشمالية. وقد يعالج بعض المزوّدين الذين نعتمد عليهم معلومات خارج كيبك وكندا، ومنها الولايات المتحدة: Twilio (رموز الدخول عبر SMS)، وStripe (المدفوعات)، وApple وGoogle (الإشعارات)، وMeta (تنبيهات واتساب، فقط عند اختيارها). وقبل أي نقل من هذا النوع نتحقق من أن المعلومات تحظى بحماية كافية، ولا يحق للمزوّدين استخدامها إلا لتقديم خدمتهم لنا.
مدة الاحتفاظ
تُحذف رموز الدخول بعد 7 أيام، والجلسات المنتهية بعد 30 يومًا، والطلبات التجريبية خلال ساعتين. ويُحتفظ بسجل الطلبات والتقييمات لتقارير المنشأة ما دامت باقتها تسمح بذلك وحسابها مفتوحًا. وعند إغلاق المنشأة حسابها تُحذف معلوماتها أو تُجعل مجهولة الهوية، باستثناء ما يلزمنا القانون بحفظه مثل سجلات الفوترة.
الأمان
تُشفَّر المعلومات أثناء نقلها، وتُشفَّر الأسرار مثل مفاتيح webhooks عند تخزينها، ويقتصر الوصول على من يحتاجه ويُسجَّل. لا نسجّل أرقام الهواتف ولا محتوى الرسائل أبدًا. وإذا وقع حادث ينطوي على خطر ضرر جسيم فسنُخطر الأشخاص المعنيين والجهات المختصة كما يقتضي القانون.
حقوقك
يمكنك طلب الاطلاع على معلوماتك الشخصية، أو تصحيحها، أو حذفها، أو الحصول عليها بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام، ويمكنك سحب موافقتك. نرد خلال 30 يومًا. وإن لم تكن راضيًا يمكنك تقديم شكوى إلى Commission d'accès à l'information du Québec أو إلى مكتب مفوض الخصوصية في كندا.
ملفات تعريف الارتباط والتخزين على جهازك
لا نستخدم إلا ما تحتاجه الخدمة: ملفات تعريف ارتباط لتسجيل دخول الموظفين، وعلى هاتف العميل مفتاح يثبت أي هاتف يملك الطلب، إضافة إلى تفضيلات اللغة والصوت. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبع.
التعديلات والتواصل
إذا عدّلنا هذه السياسة نحدّث التاريخ أعلاه، ونُبلغ مالكي المنشآت بالتغييرات المهمة قبل سريانها. تُوجَّه الأسئلة والطلبات إلى المسؤول عن حماية المعلومات الشخصية.